Política de garantía
Devoluciones y reembolsos de Honey Whale
Todo lo que necesitas saber
En Honey Whale nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por una póliza de garantía que protege tus compras contra defectos de fabricación.
Aquí encontrarás toda la información acerca de las condiciones de nuestra póliza de garantía, además de los procesos de devoluciones y reembolsos.
Póliza de Garantía Honey Whale: cobertura, condiciones y tiempo
Nuestra póliza de garantía cubre scooters eléctricos, bicicletas eléctricas, motobicis y motos eléctricas contra defectos de fabricación en componentes electromecánicos y mano de obra durante un periodo de 90 días a partir de la fecha de entrega al consumidor.
¿Qué cubre la garantía?
- Reparación de componentes electromecánicos por defectos de fabrica; como el motor, la controladora y la estructura del equipo.
- Mano de obra y gastos de transporte necesarios para el servicio, dentro del período de vigencia de la póliza de garantía; sin costo adicional para el cliente.
- Sustitución del producto por uno similar, siempre y cuando, el equipo resulta irreparable.
¿Qué no está cubierto?
I. Desgaste normal en piezas consumibles: llantas, cámaras de aire, balatas y componentes plásticos.
II. Daños causados por uso incorrecto, exposición a lluvia o intervención de personal no autorizado.
III. Humedad o rastros de agua en el interior del equipo.
IV. Cuando el producto haya sido modificado, intervenido o reparado por personal no autorizado por HONEY WHALE® o cualquier comercializador no autorizado.
V. Situaciones en las que, se evidencie que el equipo no fue instalado / armado conforme a lasinstrucciones especificadas en el manual proporcionado. Es fundamental ajustar correctamente todos los tornillos antes de usar el equipo para prevenir accidentes y garantizar un funcionamiento seguro.
Tiempos de resolución:
a. El tiempo de respuesta para reparaciones puede variar entre 1 semana y 3 meses, dependiendo de la disponibilidad de piezas, la complejidad del problema o el tiempo de traslado del equipo.
Condiciones Clave:
i. El cliente tiene 72 horas desde la recepción del producto para reportar accesorios faltantes o daños visibles.
ii. Reclamos fuera de este periodo no serán responsabilidad de la marca.
iii. Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura para hacer válida la poliza de garantía.
Devoluciones y Reembolsos: ¿Cómo funcionan?
En Honey Whale, ofrecemos opciones flexibles para devoluciones y reembolsos, adaptadas a tus necesidades:
Devoluciones
- A. Dentro de las 72 hrs: Aplica en casos de póliza de garantía de garantía vigente, por defectos de fábrica o daños estéticos que requieran reparación, considerando que el usuario debe enviar un vídeo de al menos 20 segundos al WhatsApp: 56 3061 1888, 56 1388 8866, 56 3976 6666, 56 2188 8866, 55 1544 0408, 56 3998 8883 del área de Atención al Cliente (ATC), que muestre bien los problemas o defectos del equipo, para que se pueda hacer la evaluación y confirmar la posible devolución.
- Adicionalmente, el número 5530692957 está disponible de forma exclusiva para atención a clientes que realizaron compras a través del sitio web.
- Para poder realizar la devolución, y previa notificación por parte del área de ATC; el cliente envía el producto a nuestras instalaciones del Centro de Servicio Técnico (CST) ubicado en: Calle Dr. José María Vértiz 104, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX; donde se hará un informe técnico para evaluar las fallas reportadas y las condiciones de recepción del producto, esto para ser reparado, autorizar la devolución o ser devuelto en óptimas condiciones.
Reembolsos
Aplica, siempre y cuando, dentro de las 72hrs; el cliente, ha reportado su incidente con base en lo descrito en el inciso A de “Devoluciones” y se ofrece, siempre y cuando el cliente decide devolver el producto de forma definitiva.
Para poder efectuar el reembolso; el producto debe enviarse a nuestras instalaciones del Centro de
Servicio Técnico (CST) ubicado en: Calle Dr. José María Vértiz 104, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX; en las condiciones de recepción que fue entregado; es decir en su empaque original y con todos sus accesorios; por lo que, una vez recibido en el CST, se procesará el reporte de recepción para efectuar la orden para autorización del reembolso del importe pagado.
Es de suma importancia que, lea los términos y condiciones del sitio, plataforma en línea o tienda, donde haya adquirido para reportar ya sea devolución o reembolso.
Cómo hacer valida la póliza de garantía o un reembolso
◆ Reúne los siguientes documentos:
- Comprobante de compra o factura.
- Información completa del titular de la compra.
- Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente del CST, plataforma en línea o tienda, donde haya adquirido su producto para iniciar el proceso y registrar su incidencia.
Recuerda que, para realizar el reembolso, es importante que hayas gestionado el envío y confirmado la recepción del producto en nuestro Centro de Servicio Autorizado: Calle Dr. José María Vértiz 104, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX.
Tu Seguridad, Nuestra Prioridad
En Honey Whale, garantizamos soluciones eficientes para tus productos con tiempos de resolución
claros, y efectivos. Con tu póliza de garantía a 90 (noventa) días, buscamos que tu movilidad este alta
certeza y tranquilidad que fortalezca tu confianza en nuestros productos.
Si tienes alguna duda, contáctanos; estamos para ayudarte.